Doking Canada · 盾皇
Politique de retour et d’échange
Doking Canada fournit en gros des ingrédients pour bubble tea et desserts depuis ses entrepôts de Toronto et Montréal. Comme il s’agit de produits alimentaires, notre politique de retour repose sur la sécurité alimentaire, tout en garantissant que toute commande arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte soit corrigée.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Ce que nous acceptons
Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits arrivés défectueux, endommagés durant le transport ou expédiés par erreur (mauvais article, mauvaise quantité).
Les échanges sont offerts pour le même produit ou un produit équivalent.
Délai de retour
Veuillez signaler tout article défectueux, endommagé ou incorrect dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous dès que vous constatez le problème afin que nous puissions le régler rapidement.
Exclusion pour sécurité alimentaire
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf s’ils étaient défectueux à l’arrivée. Les produits non ouverts, dans leur emballage scellé d’origine, sont admissibles pendant le délai de retour.
Comment faire un retour ou un échange
Écrivez à info@doking.ca en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et une photo du problème (articles endommagés ou défectueux). Notre équipe confirmera le retour ou l’échange et les étapes suivantes.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, nous pouvons souvent régler le problème à partir d’une photo et expédier un remplacement, sans retour physique.
Remboursements et remplacements
Une fois le problème confirmé, nous enverrons un remplacement ou émettrons un crédit ou un remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Les remboursements sont traités après réception de l’article retourné ou vérification du problème par photo.
Questions
Pour toute question sur une commande, un retour ou un échange, contactez-nous à info@doking.ca ou par téléphone via notre page de contact. Nous répondons en français, English et 中文.